Einleitung

Das NoSpamProxy aus dem Hause von Net At Work benötigt für einen reibungslosen Betrieb, entsprechende Ausnahmen oder auch Ausschlüsse in der jeweiligen Antivirenlösung.

Beschreibung

Die Rede ist hier von der „On-Access-Scan“- Funktion einer eingesetzten Antivirenlösung in der eigenen IT-Infrastruktur. Das bedeutet, dass die eingesetzten Antivirenlösungen lokal auf den Windows Systemen, entsprechende Ausschlüsse von den zu scannenden Bereichen definiert bekommen müssen. Die Ausschlüsse sorgen schlussendlich dafür, dass die NoSpamProxy- Dienste fehler- bzw. störungsfrei funktionieren können!

Symptome

Bei der Nutzung der NoSpamProxy Gateway Rolle und dem entsprechenden Web Portal (gemeinsam oder getrennt auf den Endsystemen installiert), kann es bei nicht vorab definierten Ausnahmen bzw. Ausschlüssen dazu kommen, dass es zu Kommunikationsproblemen kommt. Beispiel: Ist eine stark verzögerte Web Portal Kommunikation zu beobachten (Aufruf des Web Portals im Browser oder in der Nutzung des lokal installierten Outlook Clients je Endsystem).

Fehlersuche

Die erste Anlaufstelle ist hier immer die NoSpamProxy Command Center- Konsole, zu finden unter „Monitoring > Ereignisanzeige“. Die Ereignisanzeige zeigt einem in der Regel, ob es hier Probleme im reinen Betrieb gibt oder nicht. Die NoSpamProxy Command Center- Konsole ist in aller Regel im Intranet installiert und von dort aus auf dem jeweiligen System zu erreichen. Hier werden alle verbundenen Systeme (Gateway und Web Portal) überwacht und die Ereignismeldungen zentral in der Konsole protokolliert.

Sind die empfohlenen Ausnahmen / Ausschlüsse in der jeweiligen Antivirenlösung nicht definiert, dann treten zum Beispiel die folgenden Ereignismeldungen auf:

Schwere:	        Fehler
Event ID:	        1790
Rolle oder Dienst:	Intranet Role
Nachrichtendetails:	
Could not execute the action 'Replicate pending entries' on the Gateway Role located at WebRole:%SYSTEM%. Web service call failed. Error: Der angeforderte Dienst "https://%SYSTEM%/enqsig/VersionController.svc" konnte nicht aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie in den Diagnoseablaufverfolgungs-Protokollen des Servers.. This seems to be a permanent error.
Schwere:	        Fehler
Event ID:	        1790
Rolle oder Dienst:	Intranet Role
Nachrichtendetails:
Could not execute the action 'Replicate pending entries' on the Gateway Role located at WebRole:%SYSTEM%. Web service call failed. Error: Beim Anforderungskanal ist während des Wartens auf eine Antwort nach 00:01:00 eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Erhöhen Sie den an den Aufruf übergebenen Zeitlimitwert auf "Request", oder erhöhen Sie den SendTimeout-Wert für die Bindung. Der für diesen Vorgang zugewiesene Zeitraum war möglicherweise ein Teil eines längeren Timeouts.. This seems to be a permanent error.

darüber hinaus ist das folgende Ereignis möglich

Schwere:	        Fehler
Event ID:	        1101
Rolle oder Dienst:	Intranet Role
Nachrichtendetails:	
Could not collect artifacts from Gateway Role on %SYSTEM%. Trying again in 00:02:00. Web service call failed. Error: An error occurred while executing the command definition. See the inner exception for details.

Leider ist die benannte Rolle in der Spalte mit der Bezeichnung „Rolle oder Dienst“ an dieser Stelle etwas irreführend und man begibt sich unter Umständen auf den Holzweg. Daher könnt Ihr den Ereignismeldungen entnehmen, dass es sich um Kommunikationsprobleme mit der Gateway Rolle handelt.

Treten diese Ereignismeldungen bei Euch auf, dann spricht viel dafür, dass Eure Ausnahmen / Ausschlüsse nicht vorhanden oder nicht korrekt definiert worden sind! Die folgenden Ausnahmen / Ausschlüsse müssen je installiertrer Rolle definiert werden…

Gateway:

C:\ProgramData\Net at Work Mail Gateway\CYREN\
C:\ProgramData\Net at Work Mail Gateway\Temporary Files\MailQueues\
C:\ProgramData\Net at Work Mail Gateway\Temporary Files\MailsOnHold\
C:\Program Files\Net at Work Mail Gateway\Cyren Integration Service\

Web Portal:

C:\Program Files\Net at Work Mail Gateway\enQsig Webportal\

Quelle: Ausnahmen / Ausschlüsse

Zusätzlich ist es zu empfehlen, dass die folgenden Prozesse definiert werden:

C:\Program Files\Net at Work Mail Gateway\Cyren Integration Service\ctasd.exe
C:\Program Files\Net at Work Mail Gateway\Cyren Integration Service\ctipd.exe
C:\Program Files\Net at Work Mail Gateway\Cyren Integration Service\ctwsd.exe

Quelle: Konfiguration der CYREN-Dienste und Troubleshooting

Nach der Definition sämtlicher Ausnahmen / Ausschlüsse in der jeweiligen Antivirenlösung, sollte es zu den hier benannten Ereignismeldungen nicht mehr kommen! Stattdessen taucht zum Abschluss noch eine Ereignismeldung auf, die die erfolgreiche Replikation mit dem Web Portal bestätigt.

Schwere:	        Information
Event ID:	        1102
Rolle oder Dienst:	Intranet Role
Nachrichtendetails:	
Replication data from the Web Portal on https://%SYSTEM%/enqsig were successfully collected.

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